Тренинг «Конфликтология – искусство управлять конфликтом»

 

Мечта любого, кто хочет научиться более эффективно общаться с окружающими, -  мир без конфликтов, где все дружно стремятся к достижению общей цели. Это мир, в котором не тратят времени на пустые споры, сплетни и ссоры.

Конечно, можно сделать вид, что все Ваши действия, просьбы и предложения принимаются без критики, противостояния и агрессивности. Но реально ли это?

Нельзя отрицать, что конфликты существуют и полностью избавиться от них невозможно. В одних случаях конфликт может оказаться «точкой роста», а в других – оказать пагубное, деструктивное влияние на отношения.

Существуют общие правила, которые помогают управлять конфликтом.

Управлять – это значит, используя знания о закономерностях возникновения и протекания конфликта, регулировать и защищать себя и свой бизнес от неблагоприятных внутренних и внешних воздействий.

Умение управлять конфликтом - это залог эффективного управления своей жизнью.


Кому будет полезен:

  1. Менеджеры по продажам, по общению с клиентами, по сервису, все, кому может потребоваться умение разрешать конфликты с клиентами.
  2. Руководители, менеджеры по персоналу, которым необходимо умение разрешать конфликты в коллективе.
  3. Все, кто хочет научиться контролировать свои эмоции, выходить из конфликта с наименьшими потерями и использовать конфликт, как дополнительный ресурс.

Цель тренинга:

  1. Научиться разрешать конфликтные ситуации максимально эффективно и конструктивно.
    2. Получить навык бесконфликтного общения для  предотвращения возможных  и  назревающих конфликтов.
    3. Освоить технику посредничества  для помощи   конфликтующим сторонам разрешить конфликт эффективным способом.

Программа тренинга «Конфликт. Правила поведения»

  1. Почему конфликтом нужно управлять.
  2. Возможные ресурсы и потери в конфликте.
  3. Что такое конфликт. Структура, типы, причины, стадии конфликта.
  4. От чего зависит результат конфликта. Факторы успеха в разрешении конфликтов. Алгоритмы анализа конфликтной ситуации (приоритетов, интересов, опасений, обстоятельств) и выбор стратегии его разрешения.
  5. Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.
  6. Управление эмоциями в конфликте. Урегулирование собственных переживаний.
  7. Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте. Что такое манипуляция. Основные приемы манипуляторов. Приёмы противостояния манипуляциям.
  8. Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте. Психотехнические приемы, позволяющие уверенно провести переговоры по спорным вопросам. Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки. Противодействие агрессивности и давлению в конфликте. Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
  9. Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения.
  10. Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта.
  11. Модерация – посредничество в конфликте.
  12. Факторы успеха в деятельности модератора.

Результат:

умение предотвращать, конструктивно разрешать, использовать во благо все возникающие конфликтные ситуации.

Максимально практично:

  • участники отрабатывают навыки в индивидуальных заданиях и групповых упражнениях;
  • получают и дают обратная связь при обсуждении результатов;
  • получают ответы на вопросы.

Методы проведения:

  • информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник, ролевые игры на отработку стратегий поведения в конфликтной ситуации, групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций участников, практические упражнения для тренировки навыков.

Только лучшие упражнения!

Практические задания представляют собой лучшие упражнения из современных направлений практической психологии, конфликтологии. Используются уникальные авторские техники.

Доброжелательная атмосфера!

С первых минут работы складывается открытая, непринужденная обстановка, в которой легко раскрепоститься и получить ожидаемые результаты.


Продолжительность: 15 часов  (5 занятий по 3часа)

Время проведения: с 18-00 до 21-00.

Стоимость 2 500* грн.

* Скидка 20%, для прошедших курс "Ораторское мастерство".

В стоимость обучения входит рабочие материалы с практическими заданиями и базовой теорией, кофе-пауза, видео материалы.

Ведущий тренер - Елена Почуева, руководитель тренинговой компании "Красноречие", филолог-лингвист, практический психолог, сертифицированный тренер-консультант, стилист-имиджмейкер.


Формы проведения:

  • Открытый тренинг
  • Корпоративный тренинг (время и стоимость надо уточнять дополнительно)
  • Индивидуальный тренинг (время и стоимость надо уточнять дополнительно)

Записаться на мастер-класс  «Конфликт. Правила поведения» в Харькове Вы можете по тел.  +38 (050) 97 22 181, +38 (066) 378-04-24, оставив заявку на эл. почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или заполнив форму обратной связи

Встреча для девушек, которые чувствуют, что способны на большее, достойны лучшего и готовы стать на путь изменений!

подробнее

Мастер-класс «Конфликт. Правила поведения»

«Конфликтология – искусство управлять конфликтом»

тренинг

основные правила, которые помогают управлять конфликтом.

Подробнее

Тайм-менеджмент - управление временем, задачами, результатами

тренинг

Эффективная организация и планирование времени.

Подробнее